ぼやき

世の中には色々な商売が有りますよね。
挙げればキリがない程のジャンルの商売が。

みな、それぞれのポリシーや、プロ意識を持って商売をしている事だと思います。

オイラももそんな中の一人。お客様第一。お客さまと信頼関係が持てなければ離れて行ってしまう。それは、決してお客さまが悪いのでは無く、おうおうにしてこちらに原因が有る事が多い。これは、良くも悪くもである。

例えば、その会社の取り引き条件に、お客さまが仮に納得されなくて、契約が上手く行かなかったとしても、お客さまを責めたり誹謗中傷するという事は、あってはいけない事だと、オイラは自分に言い聞かせている。

ましてや今、ネット社会で、お店や会社に対しての評価は、個人が簡単に発信出来る時代である。それをお客さまの声としてとらえられるか、こんちくしょうと思うか。そこに、その店や会社の品位が問われるのではないか？

大手スーパーなどに良く「お客さまの声」が貼り出して居ます。そこには、理不尽な苦情にも丁寧に対応する姿がうかがえます。腹の中では「これだけ頑張ってるのに」と思っているかも知れませんが、決してお客さまの気持ちを害する事は書きませんよね。


自分の店や会社は、これだけしっかりしているのに。。。と言うのは別に悪い事ではないと思います。でも、それをどう思うかはお客さまの自由であり、不特定多数の人が訪れる所は得に、色々な人から色々な意見が出て来るというリスクを負わなければならない、とオイラいつも心にしまっています。


以前にちょっと、あるお店の店主のブログを見て感じた事。
このお店は、とても好印象だっただけに、残念。。。

話まとまらず、意味不明ですみません。。。ただのぼやき・・・デス。